Splošni pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti med podjetjem AUTO-MEX Trgovina, zastopstva, storitve d.o.o., s sedežem na naslovu Selo 6, 5262 Črniče, matično številko 5546338000 in davčno številko SI55308627 (zavezanec za DDV), ter strankami, ki naročajo storitve vzdrževanja in popravil motornih vozil ter povezanih storitev. Pogoji veljajo za vse sklenjene pogodbe, ponudbe, predračune in izvedena naročila, razen če je med strankama pisno dogovorjeno drugače.

Pogoji se uporabljajo za servisne storitve na vozilih, dobavo in vgradnjo novih ali obnovljenih delov ter za prevzem, diagnostiko in popravila demontiranih komponent. V primeru neskladja med temi pogoji in individualnim dogovorom velja individualni dogovor, kolikor izrecno odstopa od posamezne določbe teh pogojev.

Postopek naročanja se začne z zahtevo stranke za storitev ali predračun. Predračun temelji na razpoložljivih podatkih in predvidenih delovnih urah ter ni nujno dokončen, kadar se ob diagnostiki pokažejo dodatna dela ali nepričakovane okoliščine. Pogodba je sklenjena, ko stranka pisno ali elektronsko potrdi ponudbo, ko vozilo ali komponento preda v popravilo in potrdi obseg del, ali ko podjetje izvede naročene storitve. Ponudbe in predračuni so praviloma časovno omejeni; če rok ni naveden, se za veljaven šteje rok 30 dni.

V posameznih primerih se lahko izkaže, da napaka na elektronskih ali drugih delih vozila izvira iz konstrukcijske pomanjkljivosti proizvajalca. Takšnih napak z običajnimi diagnostičnimi postopki ni vedno mogoče zanesljivo odkriti in odpraviti, zato podjetje ne more zagotoviti rešitve vzroka okvare niti prevzeti odgovornosti za napake, ki izvirajo iz same zasnove dela. Podjetje prav tako ne more prevzeti v popravilo delov, v katere je bilo že nestrokovno poseženo, jih je odprla ali popravljala tretja oseba brez ustrezne usposobljenosti, ali so bili obravnavani z neustreznimi sredstvi, orodjem ali materiali; v takih primerih jamstvo za uspešnost popravila ni mogoče. To določilo ne posega v zakonske pravice potrošnikov in ne izključuje odgovornosti podjetja za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti.

Roki izvedbe so okvirni in temeljijo na predvidenem obsegu del in dobavljivosti delov. Rok se lahko sorazmerno podaljša v primeru okoliščin, na katere podjetje ne more vplivati, kot so zamude dobaviteljev, izredne razmere, pomanjkanje delov ali višja sila. Storitev se šteje za pravočasno, ko je vozilo pripravljeno na prevzem ali ko je komponenta pripravljena za odpošiljanje. Storitev odkrivanja napak nima določenega izvedbenega roka – zanjo veljajo stroškovne omejitve, ki so vnaprej in sprotno dogovorjene s stranko. Podjetje AUTO-MEX d.o.o. stranki kot dober gospodar svetuje o smotrni omejitvi storitve odkrivanja napake, nasvet pa ni zavezujoč za stranki.

Pri pošiljanju demontiranih komponent stranka poskrbi za ustrezno embalažo in zavarovanje pošiljke, podjetje pa izbere razumen način prevoza, razen če stranka določi drugače. Pri potrošniških pogodbah tveganje prehoda nevarnosti ostane na podjetju do trenutka, ko potrošnik stvar fizično prejme; pri poslovnih kupcih preide tveganje na kupca ob izročitvi prevozniku. Stroški pošiljanja in posebnih zahtev (npr. ekspresna dostava) se zaračunajo skladno z dogovorom.

Za opravljeno delo podjetje odgovarja v okviru pravil o napakah pri izpolnitvi storitev, pri dobavljenih delih pa veljajo pravila o skladnosti blaga s pogodbo in morebitne proizvajalčeve garancije. V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe pod pogoji, ki jih določa zakonodaja. Pri poslovnih kupcih se za napako ne štejejo manjša odstopanja, ki ne vplivajo na varnost, funkcionalnost ali življenjsko dobo popravljenega dela ali vozila kot celote (kozmetične razlike, drobne sledi montaže, tehnično enakovredni nadomestni deli). Uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti ali napak poteka v zakonskih rokih.

Podjetje odgovarja za škodo, nastalo zaradi namere ali hude malomarnosti. Pri lahki malomarnosti je odgovornost omejena na kršitve bistvenih pogodbenih obveznosti in na tipično, predvidljivo škodo. Omejitve ne veljajo za škodo na življenju, telesu ali zdravju, za primer obveznih jamstev ali kadar jih ne dopušča prisilni predpis. Zahtevki strank in podjetja zastarajo v rokih, določenih z veljavno zakonodajo; skrajšave zastaralnih rokov za potrošnike se ne uporabljajo, kadar jih pravo ne dopušča. Pravno pomembne izjave, soglasja in obvestila se podajo v pisni ali elektronski obliki, pri čemer je elektronska pošta ustrezna, če iz nje jasno izhajajo pošiljatelj, vsebina izjave in povezava z naročilom.

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razloga v štirinajstih dneh odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov. Rok začne teči z dnem prejema blaga oziroma s sklenitvijo pogodbe o storitvi. Za uveljavljanje pravice zadošča nedvoumna izjava o odstopu, poslana v navedenem roku. V primeru odstopa podjetje brez odlašanja in najpozneje v štirinajstih dneh vrne prejeta plačila, vključno z običajnimi stroški dostave; potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga, razen če je dogovorjeno drugače. Če je potrošnik izrecno zahteval začetek opravljanja storitve pred potekom roka za odstop, je po odstopu dolžan plačati sorazmeren del cene za storitve, opravljene do trenutka obvestila o odstopu.

Podjetje si prizadeva spore reševati sporazumno. Potrošnik lahko uporabi postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) pri pristojnih izvajalcih v Republiki Sloveniji; za spore s poslovnimi strankami je krajevno pristojno sodišče v Novi Gorici. Osebne podatke strank podjetje obdeluje izključno za izvedbo storitev, vodenje poslovne evidence in izpolnjevanje zakonskih obveznosti, v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov; stranke imajo pravico do seznanitve, popravka, izbrisa in omejitve obdelave, podrobnosti pa so objavljene v politiki zasebnosti na spletni strani podjetja.

Za razlago teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije. Če se katerakoli določba izkaže za neveljavno, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Ti splošni pogoji veljajo od dneva objave dalje in so dostopni na sedežu podjetja ter na njegovi spletni strani; posebni pogoji za popravila demontiranih komponent se dodajo kot priloga in veljajo skupaj s temi pogoji.