1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti med podjetjem AUTO-MEX Trgovina, zastopstva, storitve d.o.o., s sedežem na naslovu Selo 6, 5262 Črniče, matično številko 5546338000 in davčno številko SI55308627, ki je zavezanec za DDV, ter strankami, ki naročajo storitve vzdrževanja in popravil motornih vozil ter povezanih storitev. Pogoji veljajo za vse sklenjene pogodbe, ponudbe, predračune in izvedena naročila, razen če je med strankama pisno dogovorjeno drugače.

  1. Področje uporabe

Pogoji se uporabljajo za servisne storitve na vozilih, dobavo in vgradnjo novih ali obnovljenih delov ter za prevzem, diagnostiko in popravila demontiranih komponent. V primeru neskladja med temi pogoji in individualnim dogovorom velja individualni dogovor, kolikor izrecno odstopa od posamezne določbe teh pogojev.

  1. Naročilo, ponudba in sklenitev pogodbe

Postopek naročanja se začne z zahtevo stranke za storitev ali predračun. Predračun temelji na razpoložljivih podatkih in predvidenih delovnih urah ter ni nujno dokončen, kadar se ob diagnostiki pokažejo dodatna dela ali nepričakovane okoliščine. Pogodba je sklenjena, ko stranka pisno ali elektronsko potrdi ponudbo, ko vozilo ali komponento preda v popravilo in potrdi obseg del, ali ko podjetje izvede naročene storitve. Ponudbe in predračuni so praviloma časovno omejeni; če rok ni naveden, se šteje za veljaven rok 30 dni.

  1. Diagnostika in omejitve pri konstrukcijskih napakah

V posameznih primerih se lahko izkaže, da napaka na elektronskih ali drugih delih vozila izvira iz konstrukcijske pomanjkljivosti proizvajalca. Takšnih napak z običajnimi diagnostičnimi postopki ni vedno mogoče zanesljivo odkriti in odpraviti, zato podjetje ne more zagotoviti rešitve vzroka okvare niti prevzeti odgovornosti za napake, ki izvirajo iz same zasnove dela.

Podjetje prav tako ne more prevzeti v popravilo delov, v katere je bilo že nestrokovno poseženo, jih je odprla ali popravljala tretja oseba brez ustrezne usposobljenosti, ali so bili obravnavani z neustreznimi sredstvi, orodjem ali materiali. V takih primerih jamstvo za uspešnost popravila ni mogoče.

To določilo ne posega v zakonske pravice potrošnikov in ne izključuje odgovornosti podjetja za škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti.

  1. Plačila, pridržek lastninske pravice in pravica zadržanja

Naročnik je dolžan poravnati stroške opravljenih storitev in vgrajenih delov pred prevzemom vozila, razen če je s podjetjem izrecno dogovorjen drugačen rok plačila. Podpis delovnega naloga se šteje kot potrditev obveznosti plačila pred prevzemom vozila.

Do popolnega plačila vseh zapadlih obveznosti si podjetje pridržuje lastninsko pravico na dobavljenih in vgrajenih delih. Dejstvo, da so deli že vgrajeni v vozilo, ne pomeni prenosa lastninske pravice na naročnika, dokler plačilo ni v celoti izvedeno.

Podjetje ima pravico zadržati vozilo oziroma posamezne dele, dokler naročnik ne poravna vseh zapadlih obveznosti, ki izhajajo iz izvedenih storitev in dobavljenih delov. Ta pravica velja tudi v primeru, da naročnik zahteva izročitev vozila, dokler dolg ni poplačan. V razmerjih s poslovnimi strankami si podjetje pridržuje pravico, da vozilo oziroma dele zadrži do poplačila vseh zapadlih terjatev do naročnika, tudi če posamezna terjatev, ki se nanaša na konkretno storitev, ni sporna ali je že plačana.

Pravica zadržanja in pridržek lastninske pravice se uveljavljata v skladu z Obligacijskim zakonikom in ne posegata v zakonske pravice potrošnikov.

  1. Roki izvedbe in prevzem

Roki izvedbe so okvirni in temeljijo na predvidenem obsegu del in dobavljivosti delov. Rok se lahko sorazmerno podaljša v primeru okoliščin, na katere podjetje ne more vplivati, kot so zamude dobaviteljev, izredne razmere, pomanjkanje delov ali višja sila. Storitev se šteje za pravočasno, ko je vozilo pripravljeno na prevzem ali ko je komponenta pripravljena za odpošiljanje. Storitev odkrivanja napak nima določenega izvedbenga roka – zanjo veljajo stroškovne omejitve, ki so vnaprej in sprotno dogovorjene s stranko. Podjetje AUTO-MEX d.o.o. stranki kot dober gospodar svetuje o smotrni omejitvi storitve odkrivanje napake, nasvet pa ni zavezujoč za stranki.

  1. Pošiljanje in transport demontiranih komponent

Pri pošiljanju demontiranih komponent stranka poskrbi za ustrezno embalažo in zavarovanje pošiljke, podjetje pa izbere razumen način prevoza, razen če stranka določi drugače. Pri potrošniških pogodbah tveganje prehoda nevarnosti ostane na podjetju do trenutka, ko potrošnik stvar fizično prejme; pri poslovnih kupcih preide tveganje na kupca ob izročitvi prevozniku. Stroški pošiljanja in posebnih zahtev (npr. ekspresna dostava) se zaračunajo skladno z dogovorom.

  1. Jamčevanje za napake, skladnost blaga in garancije

Za opravljeno delo podjetje odgovarja v okviru pravil o napakah pri izpolnitvi storitev, pri dobavljenih delih pa veljajo pravila o skladnosti blaga s pogodbo in morebitne proizvajalčeve garancije. V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe pod pogoji, ki jih določa zakonodaja.
Pri poslovnih kupcih se ne štejejo za napako manjša odstopanja, ki ne vplivajo na varnost, funkcionalnost ali življenjsko dobo popravljenega dela ali vozila kot celote. Takšna odstopanja lahko zajemajo kozmetične razlike, drobne sledi montaže ali uporabo tehnično enakovrednih nadomestnih delov.
Uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti ali napak poteka v zakonskih rokih.

  1. Odškodninska odgovornost

Podjetje odgovarja za škodo, nastalo zaradi namere ali hude malomarnosti. Pri lahki malomarnosti je odgovornost omejena na kršitve bistvenih pogodbenih obveznosti, katere izpolnitev omogoča izvrševanje pogodbe in na katere se stranka lahko zanesljivo zanese; v tem primeru je odgovornost omejena na tipično, predvidljivo škodo.

Omejitve odgovornosti ne veljajo za škodo na življenju, telesu ali zdravju, za primer obveznih jamstev ali kadar takšnih omejitev ne dopušča prisilni predpis.

  1. Zastaranje terjatev

Zahtevki strank in podjetja zastarajo v rokih, določenih z veljavno zakonodajo. Morebitne skrajšave zastaralnih rokov za potrošnike se ne uporabljajo, kadar jih pravo ne dopušča.

  1. Oblika izjav

Pravno pomembne izjave, soglasja in obvestila v zvezi s pogodbo se podajo v pisni ali elektronski obliki preko kontaktov podjetja, pri čemer se šteje, da je elektronska pošta ustrezna, če iz nje jasno izhaja pošiljatelj, vsebina izjave in povezava z naročilom.

  1. Pravica do odstopa potrošnika

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razloga v štirinajstih dneh odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov. Rok začne teči z dnem prejema blaga oziroma s sklenitvijo pogodbe o storitvi. Za uveljavljanje pravice zadošča nedvoumna izjava o odstopu, poslana v navedenem roku. V primeru odstopa podjetje brez odlašanja in najpozneje v štirinajstih dneh vrne prejeta plačila, vključno z običajnimi stroški dostave; potrošnik nosi neposredne stroške vračila blaga, razen če je dogovorjeno drugače. Če je potrošnik izrecno zahteval začetek opravljanja storitve pred potekom roka za odstop, je po odstopu dolžan plačati sorazmeren del cene za storitve, opravljene do trenutka obvestila o odstopu. Izjeme od pravice do odstopa se uporabljajo v obsegu, ki ga določajo veljavni potrošniški predpisi.

  1. Reševanje sporov

Podjetje si prizadeva spore reševati sporazumno. Potrošnik ima možnost uporabiti postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov pri pristojnih izvajalcih IRPS v Republiki Sloveniji; podjetje bo potrošnika informiralo o morebitni pripravljenosti na sodelovanje v posameznem postopku v skladu z veljavnimi pravili. Za spore s poslovnimi strankami je krajevno pristojno sodišče v Novi Gorici.

  1. Varstvo osebnih podatkov

Podjetje obdeluje osebne podatke strank izključno za namene izvedbe storitev, vodenja poslovne evidence ter izpolnjevanja zakonskih obveznosti. Obdelava poteka v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov in veljavnimi nacionalnimi predpisi. Stranke imajo pravico do seznanitve, popravka in izbrisa osebnih podatkov ter do omejitve obdelave v primerih, ki jih določa zakonodaja. Zahtevke lahko naslovijo na uradne kontaktne naslove podjetja, pri čemer bo podjetje nanje odgovorilo v razumnem roku skladno s predpisi. Podrobnejše informacije o vrstah obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe in pravicah posameznikov so na voljo v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani podjetja.

  1. Končne določbe in delčna ničnost

Za razlago teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije. Če se katerakoli določba izkaže za neveljavno, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb; namesto neveljavne določbe se uporabi določba ali ureditev, ki po namenu in gospodarskem smislu najbolj ustreza namenu strank.

  1. Veljavnost in objava

Ti splošni pogoji veljajo od dneva objave dalje in so dostopni na sedežu podjetja ter na spletni strani podjetja. Posebni pogoji za popravila demontiranih komponent se dodajo kot priloga in veljajo skupaj s temi pogoji.